У КП «Київтеплоенерго» інформують про найпоширеніші випадки перерахунку за опалення та гарячу воду, а також алгоритми коригування нарахувань для споживачів. Як повідомили комунальному підприємстві, найчастіше клієнти звертаються за перерахунком через несвоєчасну передачу показань квартирних лічильників, прострочену повірку або перерви у наданні послуг. 

Якщо не передані показання лічильника. У разі відсутності актуальних показань нарахування здійснюють за середніми даними споживання гарячої води чи тепла в попередньому опалювальному періоді.

Перерахунок відбувається автоматично після передачі актуальних показань. Відкориговані нарахування відобразяться у платіжці наступного місяця.

Якщо дані не передавали більше трьох місяців або спостерігається велика різниця між фактичними показаннями та показаннями у платіжці, для їх коригування необхідно звернутися онлайн до консультантів комунального концерну «Центр комунального сервісу» (ЦКС) або записатись на особистий прийом до сервісного центру (https://cks.com.ua/to_consumers/our-services). Фахівці ЦКС проконсультують, що необхідно для перерахунку.

Якщо лічильник не повірений. Лічильник тепла, що вчасно не пройшов повірку, знімається з абонентського обліку. У такому разі нарахування проводять за даними будинкового лічильника. Різниця між його загальними показаннями та сумою квартирних лічильників розподіляється між квартирами без повірених приладів відповідно до площі. Розмір нарахувань обмежується максимальною часткою. Перерахунок за тепло або гарячу воду буде можливий тільки після повірки лічильника та надання підтверджувальних документів до ЦКС.

Якщо були перерви в наданні послуги. У разі аварійних пошкоджень зовнішніх тепломереж «Київтеплоенерго» автоматично враховує періоди відсутності тепла, і за цей час нарахування не проводять. 

Якщо ж відсутність тепла спричинена несправністю внутрішньобудинкових систем, управитель будинку (керуюча компанія, ОСББ, ЖБК тощо) має повідомити про це «Київтеплоенерго». Якщо цього не відбулось, клієнт може самостійно звернутися за перерахунком. Для цього необхідно отримати від управителя акт, у якому зафіксована причина та період відсутності послуги. Документи потрібно надіслати до ЦКС одним із каналів комунікації (https://cks.com.ua/to_consumers/our-services/) або до «Київтеплоенерго» на електронну пошту: [email protected]. Після отримання документального підтвердження буде розглянуто можливість перерахунку.

У підприємстві нагадують, що вчасно передані показання та повірені лічильники гарантують клієнту проведення нарахувань за фактично спожиті обсяги тепла і гарячої води.