Оболонський районний сервісний центр (РСЦ) комунального концерну «Центр комунального сервісу» з початку року прийняв і надав консультації понад 11 тис. мешканцям району щодо надання житлово-комунальних послуг. Значна частина наданих послуг стосувалась роз’яснень про нарахування та оплату за спожиті послуги, актуалізації даних про квартирні лічильники, переоформлення особових рахунків на нових власників, вирішення проблемних питань із заборгованістю. Про це повідомила начальниця Оболонського сервісного центру Валентина Ракоча.

«Більшість співробітників нашого центру працюють від дня створення комунального концерну. Решта – понад 5 років, тому добре знають свою роботу та постійних відвідувачів. Деякі споживачі навіть намагаються потрапити до конкретного фахівця на особистий прийом, який знає базову інформацію про його особовий рахунок, специфіку проблеми тощо. На особистий прийом до фахівця можна записатися через сайт на вибраний зручний час або ж скористатися живою чергою. Ми насамперед прагнемо побудувати процес обслуговування максимально комфортно й ефективно для відвідувачів», – зазначила керівниця центру.

У сервісному центрі звертають увагу, що на стійці адміністратора завжди є інформаційно-довідкові матеріали, що можуть допомогти у вирішенні базових питань щодо житлово-комунальних послуг без консультації працівника. Наприклад, візитки та оголошення про способи передачі показань квартирних лічильників, їх повірки чи заміни, найпростішого шляху для укладення договору про надання послуг або реструктуризації заборгованості, зокрема перелік необхідних для цього документів. У разі потреби, споживачу безпосередньо в сервісному центрі допоможуть зареєструватися в особистому онлайн-кабінеті або чат-боті «Комуналка» для отримання електронної квитанції та здійснення платежів.

Також є можливість звернутися дистанційними каналами обслуговування. Із початку року фахівці Оболонського сервісного центру прийняли та опрацювали 13 700 звернень, що надійшли через месенджер Facebook, Skype та Telegram-канал.