П’ять опорних точок і 52 послуги: як працює гуманітарний штаб Лисичанської громади

13 липня 2022 року в Дніпрі запрацював гуманітарний штаб Лисичанської міської військової адміністрації. Він став одним із перших, хто запропонував внутрішньо переміщеним особам системну підтримку.

Сьогодні це мережа з п’яти стаціонарних пунктів у Дніпрі, Києві, Полтаві, Обухові та Звягелі. І це – історія не про вимушену релокацію, а про спроможність громади, яка відмовилася зникати з мапи України.

ВІД ПРОДУКТОВИХ НАБОРІВ – ДО 52 ПОСЛУГ

Штаб починав із найнагальнішого – продовольчої та непродовольчої допомоги для вразливих категорій: багатодітних родин, осіб з інвалідністю, людей 60+, родин військовослужбовців. Але дуже швидко стало зрозуміло: людям потрібно більше, ніж їжа та одяг.

Сьогодні в гуманітарних хабах Лисичанської МВА можна отримати 52 різні послуги. Усі вони орієнтовані, насамперед, на внутрішньо переміщених осіб громади. Правничі, психологічні, медичні, культурні, консультації з пенсійного забезпечення та працевлаштування, сервіси ЦНАПу – усе в одному місці. І все – безплатно, доступно, по-людськи.

Усі пункти облаштовані дитячими куточками як частиною гуманітарної моделі підтримки родин із дітьми, працює буккросинг, створено інформаційний простір із корисними матеріалами для ВПО. А на періоди енергетичної нестабільності хаби перетворюються на Пункти Незламності: генератори, Starlink, гарячий чай і можливість зарядити гаджети.

ЦНАП, ЯКИЙ НЕ ЗАЧИНЯВСЯ

Лисичанськ став першою громадою Луганщини, чий Центр надання адміністративних послуг відновив роботу в релокації. Спочатку – у Дніпрі, на базі гуманітарного штабу. Згодом запрацювали адміністратори в Полтаві та Києві.

Сьогодні через ЦНАП у м. Лисичанськ, який фізично працює в Дніпрі, але зберіг довоєнну назву, номер телефону й ідентичність, надається 64 послуги. Найзатребуваніші – реєстрація місця проживання, витяги з реєстру територіальної громади, внесення інформації про пошкоджене та знищене майно, відстрочки від призову, послуги для ветеранів і соціальні виплати.

Окрема гордість Лисичанського ЦНАПу – сервіс «Мобільний адміністратор». Він працює для маломобільних груп населення: людей похилого віку, осіб з інвалідністю, тяжкохворих. Фахівці виїжджають за місцем перебування заявників – у житло, лікарні, заклади соціального захисту.

Також на базі ЦНАПу працюють спеціалісти Головного управління Пенсійного фонду України в Луганській області. У Дніпрі до них долучилися фахівці Луганського обласного центру зайнятості. Людина, яка втратила дім, може в одному приміщенні оформити пенсію, стати на облік безробітних і подати заяву на компенсацію за зруйноване житло.

Цифри 2025 року говорять самі за себе: 8837 адміністративних послуг, 30 348 консультацій через багатоканальний CALL-центр. Номер телефону лишився тим самим, довоєнним. Люди його пам’ятають. І телефонують.

Для Захисників і Захисниць, їхніх родин, родин загиблих у Лисичанському ЦНАПі запроваджено адміністративний сервіс «Я – Ветеран». Це не окреме вікно, а дистанційний інформаційний супровід: від консультації щодо пільг до допомоги в оформленні статусу чи отриманні реабілітаційних послуг.

ЦИФРОВІ ХАБИ І МІЖНАРОДНИЙ РЕЄСТР ЗБИТКІВ

У приміщеннях ЦНАПу облаштовано місця для самообслуговування громадян: чотири – у Дніпрі, два – у Полтаві, одне – у Києві. Там можна скористатися Порталом «Дія», роздрукувати документи, попрацювати з електронною поштою.

Працівники ЦНАПу навчають людей цифрової грамотності: як користуватися застосунком «Дія», як подати інформацію про пошкоджене майно, як сформувати електронний ключ. І окремий, дуже важливий напрям – допомога у поданні заяв до Міжнародного реєстру збитків.