РЕКОМЕНДАЦІЇ: ВІДСУТНІЙ КЕШБЕК ЗА КУПІВЛЮ ПАЛЬНОГО
1. Перевірка налаштувань банківської картки
Попросіть клієнта:
перевірити у банківському застосунку, чи надано дозвіл на передачу даних про транзакції для цієї картки; якщо раніше кешбек не нараховувався – звернутися до підтримки банку для уточнення налаштувань.
2. Термін нарахування кешбеку
Повідомте клієнту:
кешбек у застосунку «Дія» відображається наступного дня після покупки; якщо покупка була сьогодні — потрібно зачекати; у деяких випадках (через особливості роботи кас продавців) можливі затримкидо 7 днів.
3. Подальші дії, якщо кешбек не з’явився
Якщо термінал АЗС зареєстрований, з налаштуваннями картки все гаразд
Рекомендуйте:
зачекатищонайменше 2 добипісля покупки; якщо кешбек не нараховано –зв’яжіться з нами через чат-бот у зручному для вас месенджері за посиланням:https://chat.diia.gov.ua/
та обов’язковододати фото фіскального чека.
4. Можлива причина проблеми
Зверніть увагу клієнта:
кешбек може не нараховуватися через відсутність передачі транзакції від банку; це можна перевірити лише: після детального аналізу чека; або звернувшись до банку.