Безоплатне КТ за Програмою медичних гарантій: які бар'єри виявив аналіз звернень пацієнтів

Упродовж 2025–2026 років до НСЗУ надійшло 72 звернення щодо отримання послуг КТ. Найчастіше пацієнти повідомляли про вимагання коштів за безоплатні послуги, відмову в проведенні обстеження, а також труднощі із записом та організацією доступу до діагностики.

Зокрема:

🔹вимагання коштів за безоплатні послуги в межах ПМГ — 14 звернень;
🔹відмову в наданні медичних послуг, передбачених Програмою медичних гарантій — 14 звернень;
🔹неналежну організацію роботи закладу (запис на обстеження, доступ до послуги) — 11 звернень.

📍Аналіз звернень свідчить, що значна частина проблем пов'язана не з відсутністю обладнання чи договору з НСЗУ, а з організацією доступу пацієнтів до послуги, яка вже оплачується державою.

Пацієнти найчастіше повідомляли про:

🔹неможливість пройти КТ попри наявність направлення;
🔹труднощі із записом на обстеження;
🔹відсутність або недоступність інформації у закладі щодо отримання послуги;
🔹порушення маршруту пацієнта;
🔹тривалі черги.

📍Найбільша кількість звернень щодо доступності КТ надійшла від пацієнтів м. Київ, Дніпропетровської, Харківської, Миколаївська та Київська областей.

✅Важливо, що у випадках, коли порушення прав пацієнтів підтверджувалися, НСЗУ вдавалося їх відновлювати. Заклади забезпечували безоплатне обстеження КТ, а також повертали пацієнтам кошти за послуги, які мали надаватися в межах Програми медичних гарантій.

Це конкретний результат роботи механізму захисту прав пацієнтів, який діє в системі державних фінансових гарантій медичного обслуговування населення. Право пацієнта на безоплатну медичну допомогу має бути не лише задекларованим, а й реально захищеним.

📍 Якщо пацієнту відмовили у проведенні КТ, вимагають оплату за послугу, яка має надаватися безоплатно, або створюють перешкоди для отримання обстеження необхідно:

1️⃣ Звернутися до керівництва закладу охорони здоров'я.
2️⃣ Якщо питання не вирішено — подати скаргу до НСЗУ:
▫️за номером контакт-центру 16-77 ( пн-чт з 9:00 до 18:00, у пт – з 09:00 до 16:45);
▫️через форму на сайті НСЗУ: https://cutt.ly/At4HXPj4
▫️електронною поштою info@nszu.gov.ua
▫️поштовим листом: проспект Степана Бандери, 19, м. Київ, 04073.

Інформація, яку необхідно зазначити:

▫️прізвище, ім'я та по батькові пацієнта;
▫️дату народження;
▫️назву закладу охорони здоров'я;
▫️дату та обставини події;
▫️суть порушення;
▫️суму коштів, яку вимагали або були сплачені;
▫️копії чеків, квитанцій, фото, відео або інші підтвердні матеріали (за наявності).

Чим повнішою буде інформація у скарзі, тим швидше та ефективніше можна буде перевірити викладені факти та відреагувати на можливі порушення.

Кожна скарга пацієнта не лише допомагає розібратися в конкретній ситуації, а й дає можливість НСЗУ виявляти системні проблеми виконання договорів надавачами медичних послуг.

Питання доступності КТ та інших інструментальних досліджень залишається одним із пріоритетних напрямів роботи НСЗУ.