👀Укрзалізниця аналізує звернення пасажирів за допомогою ChatGPT
⠀
📮 Протягом одного дня ми отримуємо в середньому 1300 оцінок подорожі від пасажирів через застосунок. Приблизно 300 з них — текстові відгуки, які стосуються безпосередньо роботи залізниці. Кожен такий відгук раніше ми обробляли вручну – тепер цю роботу виконує ChatGPT.
⠀
🤖 Штучний інтелект автоматично розподіляє звернення пасажирів за 21 тематикою — від «якості обслуговування» до «запізнень», після чого вже розбиті по категоріям звернення завантажуються у систему аналізу, яка дозволяє відслідковувати по днях, тижнях та місяцях динаміку скарг за конкретними поїздами та маршрутами.
⠀
Таке застосування ChatGPT дозволяє нам пришвидшити роботу з аналізу зворотного звʼязку та визначати найбільш проблемні ділянки — і, відповідно, оперативніше реагувати. Штучний інтелект ChatGPT коректно визначає категорію звернення в 90% випадків.
⠀
☝️ До речі, нагадуємо, що написати нам ваші побажання чи пропозиції з будь-якого приводу можна не тільки через застосунок – ми також читаємо кожне ваше повідомлення, надіслане через чат-бот Укрзалізниці у Viber, Telegram, Facebook Messenger чи Apple Messages, електронну пошту чи QR-коди, розміщені на вокзалах та в поїздах, а наші оператори залюбки відповідають на всі питання за номером 0 800 503 111.
⠀
P.S.: До речі, картинка до цього тексту теж згенерована штучним інтелектом😃