Непогода дається взнаки: розповідаємо, як залізничники мінімізують наслідки для пасажирів.

🚍 Задіяно автобуси для підстраховки. Так, понад 400 пасажирів розвезли в комендантську годину у Дніпрі та Києві, а на маршрут Варшава – Рава-Руська, де польський рухомий склад не зміг вийти в рейс, стали 4 автобуси, що везуть фактично за розкладом поїзда, у тому числі прямо в аеропорт на шляху з України.

🚉 Синхронізуємо пересадки. Через масові обмерзання контактних мереж затримки виникли одразу в кількох регіонах, а низці приміських рейсів змінено розклади й маршрути.
Одним з оперативних рішень було також притримати поїзди далекого сполучення для пересадок з приміських, зокрема по Кривому Рогу, Дніпру, Києву та Львову, тож принагідно приносимо вибачення пасажирам рейсів, планово затриманих для пересадки інших. Бо маємо довезти всіх.

У Перемишлі ми також свідомо затримали відправку 3 своїх рейсів, щоб дочекатися 4 спізнілі польські поїзди з 660 українськими пасажирами. Звісно, й тут приносимо вибачення, що частині пасажирів довелося чекати у вагонах кілька годин, та все ж – так, веземо всіх.

🌨 Оперативно відпрацьовуємо сигнали про холод: роздавали пледи в Інтерсіті, який був позбавлений живлення 2 години, переводили пасажирів до інших вагонів після повідомлень про неналежну температуру, напоїли чаєм декілька тисяч людей у вокзальних Фортецях незламності.

📲 Нагадуємо про зворотний зв'язок через застосунок і чат-боти, адже ми хочемо знати, якщо:
•⁠ ⁠у вашому вагоні температура нижча 18 градусів;
•⁠ ⁠конденсат на вікні перетворюється за ніч на сніжний наліт (неправильна вентиляція або негерметичність склопакетів);
•⁠ ⁠ви маєте пересадку, на яку спізнюєтесь;
•⁠ ⁠наші бригади або ми самі в цілому недостатньо прокомунікували щодо змін у русі (про всяк випадок: онлайн-табло у застосунку й ботах працює справно, перелік затримок на порталі uz-vezemo теж).

🕖 Наразі 10 поїздів продовжують долати затримки у понад пів години. Жоден рейс не скасовано. Kyiv City Express та Dnipro City Express – чітко за графіком. Резервні локомотиви, вагони і навіть автобуси напоготові, ваша залізниця уважно продовжує рух крізь зиму🚅🇺🇦