❓ Де подівся мій квиток і як повернути гроші?
🚦 Як знайти квитки, придбані до кібератаки (22 березня 2025 року)?
Перевірте свою електронну пошту — там має бути лист від Укрзалізниці з PDF-квитком, якщо ви додавали свою електронну пошту до вашого профілю в застосунку. Перевірте також папку «спам» – квитки могли надійти туди.
⠀
Не знайшли квиток? 🔜 Приходьте на потяг принаймні за 20 хвилин до відправлення.
✔️ Провідник може перевірити підставу на проїзд за підтвердженням оплати: запис у банківському застосунку або квитанція про оплату.
⠀
💳 Як повернути гроші за раніше придбаний онлайн-квиток?
➡️ Заповніть заявку на повернення https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSc-REUvqRTkdwZ7bs0Nwlx6t8XhS2Blb4DTdlrn3VzHsk1iUQ/viewform
🔺Повернути квиток можна не пізніше ніж за 1 годину до відправлення.
⠀
💼 Якщо ви резервували кошти для автоматичної купівлі, а квиток через кібератаку так і не надійшов:
➡️Заповніть заявку на повернення — ми повернемо гроші після перевірки https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdpvJtpJxeYxFvcAxVnm0MQqqz0S8uaTKJlvrziuTHyyszIcw/viewform
🔺Час повернення після обробки нами заявки – залежить від вашого банку й може тривати до 30 банківських днів. Зверніть увагу, що терміни обробки заявки можуть бути подовжені через велику кількість звернень, які обробляються вручну.
____
🛒 Що робити, якщо купували квиток ПІСЛЯ ВІДНОВЛЕННЯ онлайн-продажів (від 27 березня 2025 року)?
Якщо під час оплати стався збій — гроші зняло, а квиток не надійшов:
⠀
1️⃣ Почекайте 5–10 хвилин і перевірте пошту.
2️⃣ Якщо квитка все ще немає, опишіть проблему через застосунок у розділі “Зворотний зв’язок”.
3️⃣ Вам або надішлють квиток, або повернуть гроші.
⠀
З усіх інших питань просимо пасажирів звертатись на нашу резервну електронну пошту: service@uz.com.ua

☝️ Ми робимо все можливе, щоб швидко мінімізувати наслідки збоїв після відновлення систем.
⠀
Дякуємо за розуміння!