🤔 Чому українці обирають сервіси в ЦНАПах — результати дослідження
Взаємодія людини з державою має бути зручною як онлайн, так й офлайн. Провели опитування серед відвідувачів ЦНАПів разом з Програмою EGAP, щоб проаналізувати, чому українці обирають офлайн-сервіси та з якими проблемами стикаються в онлайні.
Серед ключових результатів:
✅ 80+% українців знають про існування електронних послуг, але йдуть до ЦНАПів.
✅ 60% українців звертаються до ЦНАПів, щоб отримати паперовий документ
✅ 30+% думають, що оформлювати послуги онлайн складніше, ніж офлайн
✅ Найчастіше українці обирають ЦНАПи через привітність персоналу, відсутність корупційних проявів та звичку оформлювати все офлайн
Детальніше про результати — у каруселі 👆🏻
Понад половина опитаних хочуть дізнаватися більше про можливості оформлення послуг онлайн. Ми продовжимо розвивати цифрову грамотність українців, запускати нові зручні сервіси в Дії та розказувати про них людям, щоб усі користувалися перевагами держави в смартфоні 📲
Повний текст дослідження читайте за посиланням.
Соціологічне дослідження виконала Дослідницька агенція Fama за сприяння Програми EGAP, що реалізується Фондом Східна Європа за підтримки Швейцарії, на замовлення Міністерства цифрової трансформації України.
