У Києві відбувся дводенний «Хакатон цифрових рішень: від ідеї до сервісу», організований Департаментом інформаційно-комунікаційних технологій КМДА. Подію провели в межах впровадження сервіс-дизайну – підходу, що зосереджується на потребах користувача під час створення цифрових міських послуг. Про це повідомила директорка Департаменту інформаційно-комунікаційних технологій КМДА Вікторія Іцкович.

«Сьогодні, коли ми цифровізуємо міські послуги, ключовим для нас є не просто оцифрувати процес, а зрозуміти, як він працює для мешканця. Саме тому ми на старті розробки нових сервісів фокусуємось на дослідженнях користувацького досвіду. Це дає змогу нам створювати рішення, які дійсно відповідають на потреби киян, а не намагатися підлаштувати вже готову систему під реальні проблеми», – розповіла Вікторія Іцкович.

Хакатон зібрав 20 представників із 12 структурних підрозділів КМДА. Протягом двох днів учасники вивчали, як перетворювати ідеї на сервіси, де шукати реальний досвід киян і як його враховувати в розробці рішень.

Програма включала:

• аналіз реальних ситуацій і міських кейсів;
• інтерв’ювання користувачів;
• побудову карти користувацького шляху (User Journey Map);
• пошук нових підходів до вже наявних послуг.

Також директорка Департаменту зазначила, що під час дводенного хакатону перед учасниками ставили кілька важливих цілей. Перше – знайти й підтримати лідерів цифрових змін усередині департаментів. Людей, які розуміють, як має працювати сервіс, і здатні втілювати нові підходи в себе в структурі. Друге – надати їм практику дослідження: кожен учасник провів польове інтерв’ю, досліджував реальні ситуації і дійшов власних інсайтів. Це радикально змінює підхід і дозволяє державним службовцям краще розуміти, що саме вони намагаються покращити.

«Цей формат дуже практичний. Це не лекції, а інтенсивна робота над реальними проблемами, які потрібно вирішувати тут і зараз. Ми залучаємо всі сторони – надавачів послуг, КП «ГІОЦ», департаменти, і, що найважливіше, самих користувачів. І вже за 2–3 дні маємо повну картину сервісу, бачимо болі й бар’єри, і можемо разом із цільовою аудиторією сформувати дієве рішення», – додала Вікторія Іцкович.

У Департаменті зазначають, щоб цифрові сервіси дійсно працювали для людей, вони мають ґрунтуватися на розумінні реальних потреб мешканців. Дослідницькі спринти – це можливість швидко перевірити ідеї на практиці, залучити фахівців із різних департаментів до командної роботи, протестувати рішення з користувачами та виявити, що насправді важливо. Такий підхід дає змогу створювати зручні сервіси, яким довіряють і які активно використовують. Це не про технології заради технологій – це про те, як місто може стати ближчим і зрозумілішим для кожного.

4 міські сервіси стали об’єктами дослідження під час хакатону і скоро стануть частиною Порталу послуг. Їх визначили за результатами опитування, проведеного через застосунок Київ Цифровий, у якому взяли участь понад 19 тисяч мешканців, а також під час обговорень із департаментами.

До цих сервісів належать:

• подача заявок на програму енергоефективності 70/30;
• гід послуг для Захисників та Ветеранів;
• оформлення дозволу на розміщення літнього майданчика;
• сервіс електронних петицій.

За результатами хакатону учасники визначили цифрових лідерів серед команд міських департаментів. Також сформували перелік пріоритетних послуг для цифровізації. Та започаткували новий підхід до покращення сервісів через постійні дослідницькі спринти, які надалі стануть частиною цифрової трансформації міста.

За словами директорки Департаменту інформаційно-комунікаційних технологій, ці дизайн-спринти планується зробити постійною практикою в роботі над цифровими сервісами міста. Оскільки такі заходи – масштабований, ефективний і сучасний підхід до підвищення кваліфікації команд і розвитку міських сервісів.