🤖 Понад 52% питань до підтримки Дії вже обробляє АІ
Ми перетворюємо Дію в АІ-продукт, щоб українці взаємодіяли з державою так само просто, як спитати рецепт у ChatGPT. Штучний інтелект уже оптимізує роботу наших команд, щоб фокусуватися на справді важливих і складних завданнях, а рутину — делегувати інноваціям.
Так, цьогоріч запустили два ШІ-інструменти для команди підтримки Дії: 👤 АІ-консультант у чатботах, який допомагає користувачам отримувати послуги в застосунку та на порталі. За перший місяць закрив понад 52% звернень; 👤 АІ-асистент, який допомагає операторам формувати відповіді на тисячі питань українців. За кілька тижнів закрив 16% усіх запитів оператору.
У колонці для vctr.media Михайло Федоров розказав, чи замінить штучний інтелект у команді підтримки, а також: ❓ хто тренує ШІ-інструменти для операторів; ❓ чи можна отримати відповідь від чатбота навіть уночі; ❓ які подальші плани впровадження ШІ в Дії.
