За перше півріччя 2025 року спеціалісти комунального концерну «Центр комунального сервісу» (ЦКС) опрацювали в телефонному режимі понад 2,1 мільйона звернень та 142 тисячі онлайн-звернень щодо житлово-комунальних послуг. Про це повідомили у відділі дистанційного обслуговування споживачів ЦКС.

Для киян запроваджено 15 різних телефонних номерів (мобільних і стаціонарних), а також номер з кодом 0800, що використовується лише для прийому показань квартирних лічильників.

«Здебільшого наші оператори приймають показання лічильників, надають консультації щодо нарахувань, способів оплати житлово-комунальних послуг, необхідного пакета документів для перерахунку, шляхів подання заяв і документів у сервісні центри, запису на прийом у сервісний центр, оформлення заявок на опломбування/розпломбування, контрольного зняття показань лічильників тощо», – повідомила заступниця комерційного директора за напрямом дистанційного обслуговування споживачів Юлія Петрик.

Також у ЦКС здійснюють автоматизоване інформування (автодозвон) споживачів щодо заборгованості або невчасної передачі показань лічильників тощо. 

«Такі нагадування спрямовані на те, щоб споживач розумів важливість дотримання термінів передачі показань лічильників або оплати, був поінформований про наслідки. За допомогою дзвінків, електронних розсилок, соціальних мереж чи під час особистих прийомів ми постійно інформуємо та нагадуємо киянам ключові критерії взаємовідносин із виконавцями послуг, дати й дедлайни», – пояснила Юлія Петрик.

Вона зазначила, що ЦКС надає ґрунтовні консультації через соціальні мережі.  Є чат-боти в Telegram та Viber для передачі показань квартирних лічильників. У Telegram, Facebook, Instagram запити опрацьовують у порядку черги у визначений законодавством термін. Із початку 2025 року нараховано близько 142 тис. онлайн-звернень.

Як повідомляють у ЦКС, близько 70% від загальної кількості звернень надходить та опрацьовується саме дистанційними каналами зв’язку. На сайті комунального концерну теж можна звернутися дистанційно – через запит на електронну пошту. Споживачеві неодмінно надійде стисла, але вичерпна відповідь на вказану ним пошту з посиланням на правові норми. Достатньо перейти до вкладки «Питання до фахівця». Всі інші дистанційні канали ЦКС – у вкладці «Наші сервіси».