📞Понад пів мільйона звернень опрацьовано контакт-центром НСЗУ 16-77 за 2025 рік

✅Загалом, за минулий рік на лінію 16-77 надійшло 512 080 звернень. Безпосередньо оператори опрацювали 179 087 дзвінків — кожен з яких потребував індивідуальної консультації.

🙎🏻‍♀️🙍🏼‍♂️Найчастіше зверталися пацієнти — майже 61% усіх запитів.

👩‍⚕️👨🏼‍⚕️Ще 34,26% звернень надійшли від лікарів, а 3,44% — від керівників закладів охорони здоров’я.

💬«Контакт-центр НСЗУ працює у високому темпі: кожен дзвінок — це окрема ситуація, яка потребує уваги й пояснення. У 2025 році оператори безпосередньо опрацювали 179 087 дзвінків, а середня тривалість розмови перевищувала 4 хвилини. Це робота з людьми і для людей, яку забезпечують фахівці з багаторічним досвідом. Водночас ми постійно прагнемо підсилювати нашу команду й завжди відкриті для тих, хто вміє слухати, чітко комунікувати та має емпатію», — Ірина Реслер, керівниця контакт-центру.

Детально – за посиланням на Facebook НСЗУ