✨ Укрзалізниця другий рік поспіль відзначила лідерів сервісу за версією пасажирів

Цього року 120 найкращих провідників, стюардів, начальників поїздів, інструктори й наставники отримали нагороди «Сила Сервісу». Це працівники, які попри щоденні обстріли залізничної інфраструктури показали зразкову якість обслуговування. І продемонстрували її найбільш об'єктивному журі.

📱 Як ви оцінювали?

Памʼятаєте, як залишали свої враження від поїздки у застосунку? Саме ви сформували рейтинги кожному провіднику, вагону та поїзду. Ми структурували його відповідно до типу та віку вагонів, а також довжини маршрутів, щоб порівняння було справедливим.

Адже не обов'язково керувати новеньким вагоном, щоб пояснити причину затримки через обстріл, грати з групою дітей у шахи під час незапланованої стоянки або ж напоїти військового теплим чаєм і дати нарешті виспатися.

💯 До речі, понад 73% відгуків про роботу наших провідників — це абсолютний позитив. Проте з негативним фідбеком ми теж звикли працювати продуктивно.

✏️ Наприклад: призначення додаткових зупинок, зміни у правилах перевезень улюбленців, ба навіть столики на верхніх поличках та type-C порти у Kyiv City Express — це результат кропіткого аналізу «клієнтського шляху» на залізниці та очікувань наших пасажирів.

🗺️ Географія нагороджених цьогоріч вийшла рекордною: Київ, Жмеринка, Хмельницький, Суми, Харків, Полтава, Кривий Ріг, Ковель, Дніпро, Одеса, Чернівці, Запоріжжя, Львів, а також дитячі залізниці з 6 регіонів! Звання топ-депо за рівнем сервісу за 2025 рік отримав Дніпро. Це приклад того, як складні умови, наближеність до фронту, регулярні обстріли не стали на заваді якісній роботі та турботі про людей. Бо це сталий принцип роботи залізничників.

Щиро вдячні нашому залізному партнеру Mastercard за підтримку церемонії та партнерство в розробці застосунку, який став основою для збору сервісної аналітики. І звісно ж, цінуємо та любимо кожного пасажира, який чесно оцінює якість сервісу в наших поїздах 💙

Все читаємо, аналізуємо і робимо висновки.