Кожен мешканець багатоквартирного будинку щодня користується житлово-комунальними послугами. Це газ, електроенергія, тепло, гаряча і холодна вода, водовідведення, вивезення побутових відходів, а також послуга з управління будинком.

Закон України «Про житлово-комунальні послуги» визначає, які права мають споживачі та за що відповідають постачальники.

На що має право споживач?

Насамперед — отримувати послуги без перебоїв і належної якості. Послуги мають відповідати вимогам закону та умовам договору. За це відповідає компанія, яка їх надає.

Також споживач має право знати:

– як формується тариф;

– скільки і за що він платить щомісяця;

– які встановлені норми споживання;

– як розподіляються обсяги послуг між мешканцями будинку.

Якщо тариф планують змінити, постачальник повинен повідомити про це завчасно.

У разі неякісної послуги або її відсутності споживач має право на відшкодування збитків. Компанія зобов’язана ліквідовувати аварії, усувати недоліки та, у разі затягування строків, сплачувати штраф.

Якщо послуга неякісна або її немає

Якщо житлово-комунальна послуга не надається або надається не в повному обсязі, споживач може викликати представника виконавця для перевірки. За результатами складають акт-претензію, який підписують обидві сторони.

Протягом п’яти робочих днів компанія повинна або задовольнити вимоги, або надати письмову відповідь із поясненням. Якщо відповіді немає — претензія вважається визнаною.

Куди звертатися зі скаргою

У разі відмови в задоволенні прав, визначених Законами України «Про захист прав споживачів» та «Про житлово-комунальні послуги», споживач може подати скаргу до Головного управління Держпродспоживслужби в Івано-Франківській області.

Адреса: вул. Берегова, 24, м. Івано-Франківськ.

Звернення можна подати:

– поштою;

– електронною поштою: ifdergprod@vetif.gov.ua;

– через сайт: https://vetif.gov.ua/activity-management/online-pruyomnaa.html.

У зверненні варто зазначити назву підприємства, його фактичну адресу, а також додати копії договору (якщо є), квитанцій і акту-претензії.

Знати свої права — означає вміти їх захистити.

Джерело