1. Перевірка налаштувань банківської картки

Попросіть клієнта:

перевірити у банківському застосунку, чи надано дозвіл на передачу даних про транзакції для цієї картки; якщо раніше кешбек не нараховувався – звернутися до підтримки банку для уточнення налаштувань.

2. Термін нарахування кешбеку

Повідомте клієнту:

кешбек у застосунку «Дія» відображається наступного дня після покупки; якщо покупка була сьогодні — потрібно зачекати; у деяких випадках (через особливості роботи кас продавців) можливі затримкидо 7 днів.

3. Подальші дії, якщо кешбек не з’явився

Якщо термінал АЗС зареєстрований, з налаштуваннями картки все гаразд

Рекомендуйте:

зачекатищонайменше 2 добипісля покупки; якщо кешбек не нараховано –зв’яжіться з нами через чат-бот у зручному для вас месенджері за посиланням:https://chat.diia.gov.ua/

та обов’язковододати фото фіскального чека.

4. Можлива причина проблеми

Зверніть увагу клієнта:

кешбек може не нараховуватися через відсутність передачі транзакції від банку; це можна перевірити лише: після детального аналізу чека; або звернувшись до банку.

Джерело