Одна послуга — різні умови доступу: що показала зустріч із закладами Запорізької області

Протягом першого кварталу 2026 року у комунальних закладах Запорізької області загалом було виконано 5 075 комп’ютерних томографій. Такі дані стали відомі під час чергової онлайн-зустрічі НСЗУ з керівниками закладів охорони здоров’я регіону, представниками засновників, органів місцевого самоврядування, а також керівництвом Департаменту охорони здоров’я Запорізької ОВА та обласної ради. 

Наразі пацієнти Запорізької області мають доступ до 8 КТ-апаратів у 4 із 5 комунальних закладах-надавачах. Основний потік досліджень зосереджений у рьох закладах, які виконують 96% усі КТ в області. Зокрема, 51% від усіх проведених обстежень забезпечує Запорізька обласна лікарня. 

📋 Бар’єри у маршруті пацієнта

Під час перевірки методом «таємного покупця» та контрольного моніторингу НСЗУ виокремила ключові проблеми, з якими стикаються громадяни:

Комунікація та зв’язок: Лише третина закладів (33% або 2 із 6) має окремі канали для запису на КТ. Успішно додзвонитися та записатися під час контрольних звернень вдалося у 60% випадків. Наприклад, додзвонитися до Запорізького медико-фармацевтичного університету не вийшло взагалі, а в міській лікарні №9 фіксувалися сторонні шуми, погана якість зв'язку та нерозбірливість.

Платні послуги замість безоплатних: У Запорізькій обласній клінічній лікарні пацієнтам за Програмою медичних гарантій пропонують чекати на діагностику понад місяць, водночас на комерційній основі обстеження готові провести будь-якого дня.

Офіційна звітність та фактичні дані:  У ТМО «Здорова родина» під час дзвінка запевняли, що КТ відсутній або не працює, хоча офіційна звітність свідчить про 178 проведених досліджень. Зворотна ситуація сталася у міській лікарні №8, де у звітах значилося 5 КТ, але фактична наявність апарата зі статусом «доступно» була відсутня.

Електронний облік: Рівень погашення створених направлень у регіоні становить 6,7% (погашено 3 698 із 55 515 створених). Найнижчі показники зафіксовано у міській лікарні №9, де з 46 218 направлень використано лише 679. Адміністрація закладу пояснила це технічними збоями після переходу на нову медичну інформаційну систему та масовим застосуванням некоректних шаблонів.

📝 Рекомендації та управлінські рішення НСЗУ

За підсумками моніторингу заклади отримали чіткий термін на усунення порушень та приведення своєї роботи у відповідність до умов договорів за 9-м пакетом ПМГ.

Організація запису: Налагодити функціонування окремих телефонних ліній для запису на КТ та оновити актуальні контактні дані.

Доступність черг: Усунути передумови для затримки надання послуг за Програмою медичних гарантій шляхом запровадження прозорих листів очікування та ефективного розподілу слотів. 

Аудит даних: Провести внутрішній контроль якості щодо коректності внесення медичної інформації до ЕСОЗ, налаштування медичних інформаційних систем та правильності застосування лікарських шаблонів. 

НСЗУ продовжує моніторинг виконання договірних зобов’язань надавачами медичних послуг. У разі, якщо під час повторної перевірки виявлені недоліки не будуть усунуті у визначений термін, до закладів можуть бути застосовані передбачені договором заходи реагування, зокрема щодо подальшої дії договорів. 

#доступність_кт #ктдіагностика #комунікаціякт #пмг #правапацієнтів