Кожен споживач має право на обслуговування українською мовою
Кожен споживач має право на обслуговування українською мовою
Кожен споживач має право на обслуговування українською мовою – це гарантується Конституцією України, яка визначає українську мову як єдину державну мову в Україні та покладає на державу обов’язок забезпечувати її всебічний розвиток і функціонування в усіх сферах суспільного життя на всій території України.
Відповідно до Закону України «Про забезпечення функціонування української мови як державної» (далі – Закон) українська мова є гарантією захисту прав людини для кожного українського громадянина незалежно від його етнічного походження, а також є фактором єдності і національної безпеки України. Цей Закон встановлює основні правила щодо використання державної мови. Стаття 28 Закону чітко визначає, що вся інформація, призначена для широкого кола осіб, подається державною мовою. Сюди належать вивіски, оголошення, написи тощо.
Держпродспоживслужба нагадує, що всі підприємства, установи та організації різних форм власності, фізичні особи – підприємці, інші суб’єкти господарювання, що обслуговують споживачів, здійснюють обслуговування та надають інформацію про товари (послуги), у тому числі через інтернет-магазини та інтернет-каталоги, державною мовою.
Суб’єкт електронної комерції, зареєстрований в Україні, під час своєї діяльності та в разі поширення комерційного електронного повідомлення, зобов’язаний забезпечити надання всієї інформації, визначеної Законом України «Про електронну комерцію», в тому числі щодо предмета електронного договору, державною мовою.
Важливо: ця інформація може дублюватися іншими мовами (наприклад, англійською), але українська мова є обов'язковою. В інформації про вироби (товари), роботи чи послуги, наданій державною мовою, допускається використання слів, скорочень, абревіатур та позначень англійською мовою та/або з використанням літер латинського та/або грецького алфавітів. У разі, якщо, крім державної, інформація про товари та послуги надається також іншими мовами, обсяг такої інформації державною мовою не може бути меншим за обов’язковий обсяг інформації згідно з вимогами, встановленими Законом України «Про захист прав споживачів».
Законом визначено, що захист права громадян на отримання державною мовою інформації та послуг у всіх сферах суспільного життя, на всій території України і усунення перешкод та обмежень у користуванні державною мовою належить до компетенції Уповноваженого із захисту державної мови.
Звертаємо увагу підприємців на важливу норму законодавства, яка регулює використання мови в рекламі на території України. Згідно зі статтею 32 Закону та статтею 6 Закону України «Про рекламу», усі рекламні повідомлення мають бути розміщені лише державною мовою. За порушення вимог щодо мови реклами передбачена відповідальність у вигляді штрафу.
У разі виявлення порушення законодавства в частині розміщення реклами недержавною мовою, належить звернутися до Головного управління Держпродспоживслужби в Донецькій області у електронному вигляді та/або поштою на адреси Головного управління Держпродспоживслужби в Донецькій області (електронні адреси: info@dndpss.gov.ua; адреса для листування: 84302, Донецька область, м. Краматорськ, вул. Шадринська, 33) із додаванням світлин такої реклами, адреси розташування та копій відповідних документів (за наявності).
