Як курсують поїзди — інформуємо про зміни оперативної ситуації

Ці дні — одні з найскладніших для організації руху. Дякуємо всім залізничникам, які розчищають колії, відновлюють інфраструктуру, допомагають «наздоганяти» графік, пояснюють і підтримують пасажирів. Ви працюєте майже без зупинки вже 4–5 добу — у поїздах, у пунктах і вагонах незламності, на коліях і в локомотивних депо — та все одно знаходите сили на посмішку й тепле слово.

Дякуємо й нашим пасажирам за терпіння та розуміння. Ми бачимо вашу підтримку навіть тоді, коли до часу прибуття додається +2, +3 чи подекуди +6–7 годин.

❗️Найголовніше: безпека — на першому місці. Машиністи, які отримали поранення під час нічного ворожого удару, проходять лікування та відновлюються. Ми тримаємо зв’язок із медиками та родинами.

‼️Пасажирські поїзди за потреби скеровуємо безпечнішими маршрутами — нехай довше, але для нас ключове: довезти всіх. Додаються складні погодні умови, затримки на кордоні, енергетичні обмеження — але ми веземо і довеземо.

Ось важлива інформація для пасажирів:

👉 Інформування. Ми задіюємо всі ресурси, щоб 24/7 інформувати про рух і статуси поїздів. У мобільному застосунку УЗ працює онлайн-табло (обирайте вокзал, який вас цікавить), також діє портал uz-vezemo.
👉 Пуш-сповіщення. Пасажирам із квитками надсилаємо індивідуальні оновлення в застосунку. Переконайтеся, що у вас увімкнені сповіщення від УЗ.
👉 Підтримка 24/7. Посилили канали інформування та відповідей в основних соцмережах і контакт-центрі — щоб швидше допомагати з вашими питаннями.
👉 Допомога на вокзалах. На великих вокзалах в інформаційних зонах працюють «янголи вокзалу» та чергові (зміни посилено). На менших вокзалах додатково розгортаємо зони відпочинку.
👉 Безкоштовні зали очікування. На час морозної стихії та затримок усі платні зали відпочинку для пасажирів із квитками робимо безкоштовними. Пункти незламності вже працюють на понад 100 вокзалах — тут є тепло, чай/кава та дитячі зони. Разом із партнерами World Central Kitchen там, де це можливо, забезпечуємо харчування пасажирам поїздів, що затримуються.
👉 Пересадки в Холмі. Учора була складна ситуація в Холмі: поїзд затримався на кордоні, а на вокзалі триває реконструкція, тому можливостей для обігріву та інформування було недостатньо. Сьогодні відпрацювали це з польськими колегами — вони розгортають локації для комфортного очікування, обігріву та інформування.
👉 Після комендантської. Там, де поїзди прибувають після комендантської години, разом із місцевою владою організовуємо підвезення пасажирів автобусами. Також домовилися з польською стороною про автобусне «підстрахування» міжнародних стикувань.
👉 Плануйте стикування із запасом. У найближчі дні (щонайменше до 22.01, коли запрацює оновлений графік із урахуванням безпекових маршрутів) радимо планувати пересадки із запасом у 3–4 години.

⏱️ Пунктуальність — те, за що нас цінують. Ми робимо все можливе, щоб якнайшвидше повернутися до стабільного графіка. А сьогодні понад усе — безпечно довезти кожного пасажира.

Дякуємо всім пасажирам і залізничникам за витримку та підтримку 🫶