Контактний центр міста Києва 1551 уже готується до роботи в умовах можливих пікових навантажень наступного опалювального сезону. Після складної зими команда проаналізувала роботу сервісу, визначила проблемні місця та посилює взаємодію з виконавцями – районами, комунальними підприємствами і профільними службами. Про це керівник апарату КМДА Дмитро Загуменний розповів у ефірі програми «Київ.Вголос» на радіо КиївFM.

«Ми вже зараз системно готуємося до можливих пікових навантажень наступного сезону. Додатково навчаємо працівників, посилюємо взаємодію з виконавцями, вдосконалюємо мобільні сервіси та базу знань для операторів, щоб мешканці могли отримувати інформацію та допомогу максимально швидко», – зазначив Дмитро Загуменний.

За його словами, досвід минулої зими ще більше підкреслив, що ефективність роботи залежить як від фахівців контактного центру, так і від якості реагування безпосередніх виконавців – районних держадміністрацій, комунальних підприємств і профільних служб.

«Контактний центр – це провідник між заявником і виконавцем. Тому зараз ми посилюємо взаємодію і комунікацію саме з тими службами, які безпосередньо виконують звернення», – пояснив він.

У КМДА також працюють над розвитком цифрових сервісів 1551. Зокрема, частина звернень уже може автоматично передаватися відповідальним виконавцям із геолокацією та фотофіксацією проблеми. Окремі сервіси дозволяють оперативно реагувати на питання благоустрою або незаконної реклами.

Крім того, в контактному центрі продовжують розвивати напрям інформаційної безбар’єрності. Зокрема, контактний центр уже понад два роки приймає звернення від заявників жестовою мовою, відпрацьовує їх і так само надає відповіді.

Серед тем, із якими найчастіше звертаються кияни до 1551, – питання житлово-комунального господарства, водопостачання, благоустрою, транспорту, прибирання територій і сезонного утримання міста.

«Для нас важливо не просто прийняти звернення, а й пояснити людям ситуацію, надати інформацію, допомогти зорієнтуватися. Саме тому ми постійно актуалізуємо  та розвиваємо базу знань і оцінюємо, аналізуємо та навчаємо фахівців контактного центру комунікації з мешканцями», – наголосив Дмитро Загуменний.