🟩Національна служба здоров’я України розпочинає новий формат комунікації з пацієнтами — виїзний прийом звернень безпосередньо у медичних закладах. Його головна мета — почути людину там, де вона отримує медичну допомогу: у приймальному відділенні чи в палаті під час лікування.

🏥Перший такий виїзд відбувся у Київській міській клінічній лікарні швидкої медичної допомоги — одному з найбільш навантажених медичних закладів столиці, де щодня допомогу отримують пацієнти з ургентними станами та складними травмами.

Представники НСЗУ провели відкритий прийом у прямому спілкуванні з пацієнтами. Говорили про доступність безоплатної медичної допомоги, маршрут пацієнта, забезпечення лікарськими засобами, комунікацію з медичними працівниками та ситуації, з якими люди стикаються під час отримання послуг за Програмою медичних гарантій.

💬«Ми бачимо систему наскрізно через договори, аналітику, звіти та цифри. Але за кожним показником стоїть конкретна людина та її досвід отримання медичної допомоги. Саме тому важливо виходити безпосередньо у лікарні, говорити з пацієнтами, чути їхні історії, запитання та зауваження. Такі зустрічі дозволять нам побачити те, що не відображається в документах, і водночас допомогти людям краще розуміти свої права та можливості в системі охорони здоров’я», — зазначила заступниця Голови НСЗУ Наталія Ненюченко.

Такий формат роботи НСЗУ — це про відкритість та можливість отримати живий зворотний зв’язок від пацієнтів і їхніх родин, роз’яснити права пацієнтів та механізми звернення до Служби, допомогти людям краще орієнтуватися у можливостях ПМГ.

За словами начальника Відділу роботи зі скаргами НСЗУ Тараса Стеценка, для людей дуже важливо відчувати підтримку держави не лише на рівні рішень чи документів, а й у живому спілкуванні.

Практику виїзних прийомів НСЗУ планує продовжувати в медичних закладах у всіх регіонах України. Адже розвиток пацієнтоорієнтованої системи охорони здоров’я потребує прямого діалогу з людьми, розуміння їхнього реального досвіду взаємодії із системою та послідовного формування безбар’єрного доступу до медичної допомоги — фізичного, фінансового.та інформаційного.