🔷Своєчасний запис на КТ — це теж частина медичної допомоги

Комп'ютерна томографія, у тому числі з контрастуванням, — одна з тих медичних послуг, де про її реальну доступність найкраще говорять не цифри, а скарги пацієнтів. Адже головне питання завжди залишається незмінним: чи зміг пацієнт пройти необхідне обстеження саме тоді, коли воно було потрібне.

Скарги допомагають побачити те, що не завжди відображає статистика: труднощі із записом, тривале очікування або ситуації, коли послуга формально доступна, але отримати її своєчасно складно.

Одну з таких скарг НСЗУ отримала від пацієнтки, яка перенесла рак молочної залози та рак щитоподібної залози й потребувала регулярного контрольного КТ. Для таких пацієнтів своєчасне обстеження є важливою складовою подальшого медичного спостереження, адже дозволяє контролювати стан здоров'я та своєчасно реагувати на можливі зміни.

Пацієнтка записалася на обстеження у спеціалізованому закладі в Києві через платформу Health24. Згодом запис було скасовано, а вільних місць для повторного запису не було. У своїй скарзі вона також повідомила, що з аналогічною ситуацією стикалася і роком раніше, коли через відсутність доступних місць не змогла пройти необхідне обстеження.

Після опрацювання скарги НСЗУ заклад включив пацієнтку до листа очікування з пріоритетним інформуванням про появу вільного часу для проведення обстеження.

📍Водночас цей випадок показує ще одну важливу річ. Заклади, які працюють в одному регіоні, мають схожу спеціалізацію та однакові договірні вимоги НСЗУ, можуть по-різному організовувати запис пацієнтів і доступ до КТ-діагностики. Саме такі скарги дають можливість побачити, де маршрут пацієнта потребує вдосконалення, а де організаційні підходи вже можуть слугувати орієнтиром для інших надавачів медичних послуг.

✅Одним із таких прикладів є Київський обласний онкологічний диспансер. На сайті закладу пацієнт може обрати один із кількох способів запису, звернутися до контакт-центру, скористатися онлайн-записом або залишити заявку на зворотний зв'язок. Там же розміщено інформацію про порядок отримання безоплатних медичних послуг за Програмою медичних гарантій, алгоритм запису та підготовку до обстеження.

☝️Договір із НСЗУ передбачає не лише наявність обладнання та проведення обстежень. Заклад має забезпечити пацієнту зрозумілий шлях до отримання послуги: достатню кількість місць для запису відповідно до своєї спроможності, можливість записатися як через електронні сервіси, так і телефоном, своєчасне інформування про зміни або скасування запису, актуальну інформацію на сайті та належну комунікацію на всіх етапах отримання медичної допомоги.

✔️НСЗУ й надалі поширюватиме досвід закладів, яким вдалося ефективно організувати доступ до КТ-діагностики. Адже такі рішення можуть бути корисними для інших надавачів медичних послуг, їхніх керівників, власників закладів охорони здоров'я та громад, які працюють над підвищенням доступності медичної допомоги.

❗️Детально про алгоритм подання скарги до НСЗУ за посиланням: https://cutt.ly/2tYrOY4z

#доступність_кт #ктдіагностика #комунікаціякт #пмг #правапацієнтів